海报新闻记者 李金珊 孙来彬 秦文 杜郑敏 报道
“我就5毛钱买了一次7天试用，爱企查APP怎么每个月都扣我钱，还从未告知过我？”近日，济南的韦先生在查看账单时发出疑问。
“太恐怖了！我根本不知道下次续费要扣多少钱。”市民李女士向海报实验室抱怨道。她通过短视频平台广告进入点众小说APP，首月优惠价9元，后期价格竟涨至19元/周，每月扣费高达76元，且扣款前未收到短信通知。“不是无意间看到账单，根本不知道一直在扣费，其他APP正常都是按月扣费，它竟按周收费，太离谱了！”李女士愤怒表示。
在黑猫投诉平台，记者注意到，不少用户与李女士遭遇相同。用户“机灵喵”称：“通过抖音广告点击的小说，后续发现无规律扣款近一年，每两三天或一周扣19元，2024年11月至今扣款共计1052.9元，我明确未收到任何开通会员的短信、电话提醒，续费时也无提醒。”
近年来，随着移动互联网服务深入发展，各类APP纷纷推出“连续包月”“首月优惠”等会员订阅策略，但由此衍生的问题频发——用户常遭遇“低价试用”诱导后被自动续费、周扣金额远超月费且无短信提醒、取消续费选项被隐藏等困境，引发广泛投诉。针对此类消费陷阱，2024年3月19日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式公布，明确自当年7月1日起施行。该条例直指此类问题核心痛点，规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，必须在消费者接受服务前及续费日期前，以显著方式履行提醒义务。
然而，政策落地后仍有部分APP的扣费引发争议和投诉。在此背景下，海报实验室对市面上主流的生活服务、音乐、办公、听书等四大类共13款APP的会员续费机制展开深度测评。
测试APP分别为：
音乐类：网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐、酷狗音乐
办公听书类：WPS、喜马拉雅、懒人听书、点众小说
生活服务类：百度网盘、知乎、爱企查、全民万年历、天天轻断食
自动续费谁隐藏得最深？
海报实验室测评发现，自动续费“藏”得较深的APP包括网易云音乐和喜马拉雅等。网易云音乐黑胶VIP开通页面显示“1元开通会员”，上方有“连续包月”字样，下方用红字提示“每月15元自动续费”。点击“1元立即开通”后，系统弹窗提示阅读《自动续费协议》《会员服务协议》。继续操作后，页面显示付款价格、服务名称等，其中服务内容注明“会员到期前一天通过支付宝自动续费，关闭则不再续费”。
值得注意的是，网易云音乐将非连续包月选项放在页面末端，用户不手动滑动根本无法发现。开通后，APP还会优先引导升级SVIP，返回普通会员页面需多次手动切换。
喜马拉雅有VIP会员、VIP白金、VIP儿童、SVIP大师课四种类型。在VIP白金会员中，连续包月/季/年选项下方无“自动续费”醒目标识，需点击灰色小字的“购买须知”才弹出窗口，显示“第三个月起恢复30元/月自动续费”等条款，信息隐藏较深。
酷狗音乐、QQ音乐、百度网盘、知乎、爱企查、WPS、点众小说等软件在续费方面，均用醒目标注首月/首期优惠价（如“1元开通”“首月9.9元”），但次月续费价格多用小字、灰色或背景同色标注，用户不仔细查看容易忽略。天天轻断食虽有自动续费功能，却完全未标识续费价格。
酷狗音乐界面
自动续费谁最透明？
本次测评中，价格标识相对清晰的代表是咪咕音乐和懒人听书。咪咕音乐首次注册弹出“新人礼·天天送会员”页面，可享30天免费听权益，需每日登录领取。会员选项简单，有10元连续包月、12个月、6个月、1个月等，无连续包年/季选项。选择10元包月后，必须手动勾选《会员服务协议》《自动续费服务协议》才能继续，付款环节还需手动开启自动续费才会出现“支付预开通”按钮。若未开启，则只显示“支付”按钮，形成二次确认环节。
咪咕音乐界面
懒人听书会员有连续包月/季/年、12个月、3个月、1个月共六种选择，其中连续包月（含包季/年）付款下方有一行小字，且“自动续费”四字做了变色处理，相对醒目。
懒人听书界面
提醒机制谁最负责？谁最沉默？
在提醒机制方面，知乎、喜马拉雅（VIP会员）、爱企查等在协议中明确续费前5天通过站内信或短信提醒；百度网盘、全民万年历、天天轻断食、酷狗音乐等未明确说明提醒机制。
购买流程方面，多数APP要求用户勾选协议才能购买，而天天轻断食直接跳转苹果支付，无需用户同意协议。
整体来看，与法规要求的“以显著方式履行提醒义务”相比，APP自动续费机制在价格透明度、提醒机制、取消便捷性等方面有待优化。少数APP（如知乎、咪咕音乐）部分环节表现较好，但多数APP仍通过视觉设计、页面布局、协议内容等方式弱化关键信息，导致用户可能在未充分知情下完成购买。海报实验室建议用户订阅前仔细阅读条款，定期检查订阅情况，避免不必要的扣费。
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